01
Réception
Files, IVR et distribution intelligente vers les agents.
Korynth Call Center
Le centre d’appels qui orchestre files, agents et tickets.
Files d’attente, scripts, tickets et supervision — pour traiter chaque contact avec méthode.
Parcours contact
De l’appel entrant à la résolution.
Accueillez, qualifiez, traitez et clôturez sans perdre le contexte client.
02
Qualification
Motif, priorité et fiche client affichés dès la prise.
03
Traitement
Scripts, notes et tickets liés à la conversation.
04
Clôture & suivi
Résolution, escalade et rappels planifiés si besoin.
Opérations contact
Une supervision claire du plateau.
Suivez charge, SLA et qualité sans multiplier les outils.
Files maîtrisées
Priorités, compétences et temps d’attente sous contrôle.
Contexte agent
Historique et tickets visibles pendant l’appel.
Pilotage live
Indicateurs plateau pour managers et qualité.
Plateau
Agent, superviseur, qualité, direction.
Chaque rôle voit la charge et le dossier adaptés à sa mission.
Agent
Prise d’appels, scripts, tickets et clôture.
Superviseur
Files, affectations et coaching en direct.
Qualité
Écoute, grilles et amélioration continue.
Direction
SLA, volumes et performance du centre.
Korynth
Professionnalisez votre plateau d’appels.
Demandez l’aperçu Korynth Call Center et suivez appel → résolution.
Solution en aperçu — disponible prochainement.